תקנון האתר

תקנון תנאי שימוש באתר KTECH ותנאי רכישה מוסכמים בחנויות

ברוכים הבאים לאתר הבית של המותג KTECH, המופעל על-ידי חברת טכנולוגיה כשרה (להלן: "KTECH" ו/או "החברה").

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר האינטרנט של KTECH וכן את תנאי הרכישה בחנויות המופעלות על-ידי החברה ברחבי הארץ (להלן: "התקנון" ו/או "תנאי השימוש" ו/או "תנאי הרכישה").

הגלישה באתר, ביצוע פעולות בו, רכישה באתר ו/או רכישה בחנויות KTECH כפופים להוראות תקנון זה ולהוראות כל דין.

כל משתמש באתר מאשר כי קרא את התקנון, הבין את תוכנו, מסכים לכל תנאיו ומתחייב לפעול לפיהם.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת, לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מהוראות תקנון זה (כולן או חלקן) וכן מכל מסמך אחר המסדיר את ההתקשרות בין החברה ללקוחותיה.

השימוש בלשון זכר בתקנון זה נעשה מטעמי נוחות בלבד, והאמור בו מתייחס לנשים ולגברים כאחד. האמור בלשון יחיד כולל רבים ולהיפך, בהתאם להקשר.

כותרות הסעיפים בתקנון נועדו לנוחות בלבד ואינן מחייבות או ממצות.

מובהר כי כל הוראות תקנון זה כפופות להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו.

ככל שבעתיד ייקבע על-ידי רשות מוסמכת כי סעיף כלשהו בתקנון אינו תואם הוראת דין – לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפם המשפטי של יתר סעיפי התקנון.

בכל מקום שבו נכתב "KTECH" הכוונה היא גם למפעילי האתר, עובדי החנויות, נותני שירות וכל מי הפועל מטעם החברה.

תנאי הרכישה באתר KTECH

ככלל, רכישות המתבצעות באתר KTECH מטופלות על-ידי טכנולוגיה כשרה, אשר פרטיה יופיעו בסוף תקנון זה.

במקרים מסוימים, ההזמנה עשויה להיות מטופלת על-ידי גורם נוסף מטעם החברה ו/או מי מטעמה, ופרטי הגורם המטפל יופיעו בחשבונית ו/או במסמך שיועבר ללקוח לאחר השלמת ההזמנה.

תנאי הרכישה בתקנון זה כפופים לדיני מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הדין – הוראות הדין יגברו.

הזמנה באמצעות האתר

ניתן להזמין מוצרים באתר באמצעות הוספת המוצרים לסל הקניות ומילוי טופס הזמנה מקוון. לאחר בדיקת ההזמנה, תישלח הודעה ו/או דוא״ל המאשרים את קליטת ההזמנה.

ככל שיידרש בירור נוסף לצורך השלמת ההזמנה, נציג מכירות מטעם KTECH עשוי ליצור קשר עם הלקוח בדוא״ל, בהודעת SMS ,וואצפ או בשיחה טלפונית.

ההזמנה תיחשב כתקפה רק לאחר הפקת חשבונית וביצוע תשלום בפועל. עצם מילוי הפרטים באתר אינו מהווה ביצוע עסקה סופית.

למען הסר ספק, ספירת ימי האספקה תחל רק לאחר אישור העסקה על-ידי KTECH וקבלת התשלום בפועל.

טעויות בפרסום / טעות קולמוס

במקרה שבו פורסם מחיר חריג במיוחד (גבוה או נמוך באופן קיצוני) ביחס למחיר המקובל, ו/או פורסם מוצר שאינו קיים עוד, ו/או נפלה טעות בהקלדה, מפרט, תמונה או סרטון להמחשה – KTECH תהיה רשאית לבטל את העסקה בכפוף למתן הודעה לרוכש. אם בוצע חיוב – יוחזר התשלום לרוכש ללא דיחוי.

מבצעים ומכירות מיוחדות

KTECH רשאית להכריז על מבצעים, לקבוע את תקופתם, להאריך או לקצר אותם, בין היתר משיקולי מלאי ובהתאם להוראות הדין.

אמצעי תשלום באתר

בעת ביצוע הזמנה באתר ניתן לשלם באמצעות:

1. כרטיס אשראי – בהתאם להגדרת "כרטיס אשראי" בחוק כרטיסי חיוב, תשמ״ו-1986.
   לא ניתן לשלם באמצעים שאינם כרטיס אשראי לפי החוק, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.
2. העברה בנקאית – יום קבלת האישור על קליטת ההעברה (לרוב יום עסקים אחד לאחר ביצועה) ייחשב כיום שממנו מתחיל מניין ימי האספקה.
3. אשראי ללא תפיסת מסגרת (בריבית) – בהזמנה מעל 1,000 ₪, בכפוף למילוי פרטים ואישור מול ספק חיצוני.

בעת הזמנה באתר לא ניתן לשלם במזומן או בהמחאה.

אספקת מוצרים שנרכשו באתר

KTECH מציעה מספר שיטות אספקה. לכל מוצר ניתן לראות בדף המוצר אילו אפשרויות שילוח זמינות עבורו.

בעגלת הקניות יוצגו האפשרויות הסופיות לאחר שקלול מגבלות המוצרים בהזמנה. מוצרים שניתנים לשילוח באותה שיטה עשויים להיות מקובצים יחד לצורך בחירת שיטת אספקה אחת מתאימה.

איסוף בחנויות KTECH

ניתן לאסוף מוצרים שנרכשו באתר באחת מחנויות KTECH, ככל שהאפשרות מופיעה בדף המוצר.

לאחר שהמוצר/ים נקלטו בסניף לאיסוף, תישלח ללקוח הודעת SMS ו/או דוא״ל המאשרת את הגעת ההזמנה, ובמקרים מסוימים גם קוד סודי (שיימסר לבעל אמצעי התשלום) אותו יש למסור לצורך זיהוי.

לצורך איסוף הזמנה עשויה להידרש הצגת תעודת זהות/רישיון נהיגה/דרכון שהונפקו בישראל, וכן ייתכן שתידרש הצגת אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

איסוף בנקודות איסוף חיצוניות

ניתן לבחור נקודת איסוף מתוך רשימת נקודות האיסוף שתוצג בעגלת הקניות, בכפוף לכך שכל הפריטים בהזמנה ניתנים לשילוח בדרך זו.

ייתכן ותתאפשר הזמנה הכוללת מספר חבילות לנקודות איסוף מסוימות (עד 3 חבילות), כאשר החיוב יתבצע לפי מספר החבילות וישוקף בסיכום ההזמנה.

לכל נקודת איסוף תוצג כתובתה, שם העסק שבו היא פועלת וזהות חברת ההפצה המתפעלת את השירות.

יש לעקוב אחר הודעות חברת ההפצה – בדרך כלל קיימת מגבלת זמן לשהיית חבילה בנקודת האיסוף לפני החזרתה לשולח.

שחרור חבילה בנקודת איסוף מתבצע לרוב באמצעות קוד שנשלח ללקוח או באמצעות קישור. לקוחות שאינם מקבלים SMS מתבקשים להימנע מבחירת שיטה זו.

משלוח עד הבית

KTECH מספקת שירות משלוחים עד הבית באמצעות חברות שילוח חיצוניות. סוג המוצר יקבע את שיטת השילוח.

השירות ניתן בפריסה ארצית, אך זמני שילוח עשויים להשתנות בהתאם לתדירות קווי החלוקה, מרחק, אזורים מיוחדים ו/או מעבר לקו הירוק – ובמקרים אלה ייתכנו חריגות מזמן האספקה המוצג באתר.

ייתכן כי משלוח ליישובים מרוחקים יהיה בעלות גבוהה יותר, או שמוצר מסוים יצריך הובלה מיוחדת בשל משקלו/נפחו. במקרה שבו יימצא פער בין דמי המשלוח לבין המופיע באתר – הלקוח יקבל עדכון טרם ביצוע החיוב הסופי.

עלות המשלוח היא בהתאם למופיע באתר ובנוסף למחיר ההזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

KTECH תפעל לספק את המוצר בהתאם לימי העסקים המוצגים באתר.
למען הסר ספק, ימי עסקים הם: ימים ראשון עד חמישי, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג, חג וימי שבתון.

בעת מסירת המוצר ייתכן שהלקוח יידרש להציג לשליח מסמך מזהה רשמי עם תמונה, התואם לפרטי אמצעי התשלום.

למעט מקרים של משלוח בחלון זמן מחייב (כגון מוצרי סבלות המחייבים נוכחות בבית), הלקוח אינו חייב להמתין בבית למסירה.

במוצרים שאינם מחייבים נוכחות, הלקוח רשאי לבקש להשאיר את החבילה במקום מוסכם ו/או לשנות מועד/כתובת – אך במקרה זה האחריות לאובדן/גניבה תחול על הלקוח.

קופונים ומבצעים

קופונים ומבצעים המפורסמים באתר ו/או בעמודי המדיה החברתית של KTECH יהיו תקפים באתר ובחנויות (למעט אם צוין אחרת במפורש).

הגבלת רכישה סיטונאית

אין מכירה סיטונאית. KTECH רשאית שלא לקיים הזמנות כאשר עולה חשש סביר כי ההזמנה אינה מיועדת לשימושו הישיר של הרוכש.

מדיניות ביטול עסקה שבוצעה באתר KTECH

רכישה באתר נחשבת עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן.

ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות החוק, ובכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין החוק – החוק יגבר.

לקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), באמצעות:

• פנייה בכתב
• פנייה מקוונת דרך האתר
• דוא״ל לשירות לקוחות
• הודעה בעל פה באחת מחנויות KTECH
• קישור ייעודי המופיע בהודעת הדוא״ל לאחר ההזמנה (בחירת סיבת פנייה: ביטול עסקה)
• קישור ביטול ייעודי המופיע בתחתית דף הבית של האתר

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש – יהיה זכאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בהתאם להוראות החוק.

לקוח המבקש לבטל עקב פגם במוצר או אי התאמה בין הפרסום לבין ביצועי המוצר בפועל – יהיה זכאי להשבה מלאה.

ביטול שלא עקב פגם: הלקוח יחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שירות הלקוחות, ויחויב בדמי ביטול של 5% או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים, ורק לאחר שהמוצר הוחזר בהתאם להנחיות.

לא תתאפשר זכות ביטול במקרים שבהם החוק שולל זאת, ובכלל זה:

• מוצרים שלא ניתן להחזיר לפי דין
• טובין פסידים
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, לרבות קודים/רישיונות לתוכנה שנעשה בהם שימוש ("קוד דיגיטלי")
• טובין הניתנים להעתקה/שכפול אשר אריזתם נפתחה או נפגמה
• מוצר שמדבקת המספר המזהה של היצרן או KTECH הוסרה ממנו
• עסקאות ששולמו באמצעות תווי קנייה/שובר מתנה/כרטיס נטען

למען הסר ספק, במקרה של הזמנת מחשב נייח בבנייה אישית ובקשה להתקנת מערכת הפעלה ו/או תוכנה עם קוד התקנה – במקרה ביטול, עלות התוכנה שהותקנה לבקשת הלקוח תקוזז מההחזר.

זכויות קניין רוחני וסימני מסחר

כל זכויות הקניין והקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, קוד, תוכנה, יישומים, קבצים גרפיים, תמונות, סרטונים, טקסטים, מפרטים וכל מידע אחר – שייכים לחברת 'טכנולוגיה שכרה' בלבד, ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.

אין לעשות שימוש בסימני המסחר של החברה ללא הרשאה מפורשת ובכתב.

מדיניות פרטיות

לצורך קבלת הצעה, ביצוע הזמנה או מסירת מידע נוסף, ייתכן שהלקוח יתבקש למסור פרטים אישיים כגון שם, טלפון, כתובת, דוא״ל וכדומה.

המידע נדרש לצורך מתן השירות והשלמת הפעולות המבוקשות. החברה לא תעביר מידע לצדדים שלישיים, למעט כאשר הדבר נדרש על פי דין ו/או צו שיפוטי ו/או דרישה מחייבת של רשות מוסמכת.

אחריות ותנאים החלים באתר

אחריות תינתן לטובין כהגדרתם בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס״ו-2006, בשווי של 150 ₪ ומעלה, לתקופה של שנה – אלא אם צוין אחרת בכתב.

תעודת האחריות המצורפת לחשבונית ו/או לאריזת המוצר או שנמסרה על-ידי היבואן – היא הקובעת לגבי תקופת האחריות ותנאיה.

החברה ששמה מופיע בכותרת החשבונית ("החברה") אחראית לתקינות המוצר בתקופת האחריות, בכפוף לשימוש רגיל. האחריות היא לתיקון ו/או החלפה בלבד.

אחריות על מוצר שתוקן/הוחלף תחול עד תום יתרת תקופת האחריות המקורית ולא תוארך עקב התיקון/החלפה.

מוצרים שיובאו על-ידי גורם אחר – האחריות תחול על היבואן בלבד, בהתאם לתעודת האחריות שלו. פרטי היבואן/נותן השירות יופיעו בחשבונית.

KTECH לא תחוב באחריות למוצרים שהובאו לישראל שלא על-ידה, למעט לפי הוראות הדין.

במהלך תקופת האחריות החברה תתקן ו/או תחליף ללא תשלום מוצר שלדעתה פגום עקב שימוש רגיל ו/או פגם ייצור.

אם המוצר אינו במלאי ו/או הופסק ייצורו – החברה תספק מוצר חלופי שווה ערך או טוב יותר, בכפוף לדין.

החברה תספק חלפים הנדרשים להפעלת המוצר בשימוש רגיל, בהתאם לצורך.

מוצר תקול יימסר למעבדה כשהוא ארוז כראוי למניעת נזק, בצירוף תעודת אחריות וחשבונית כהוכחת רכישה. לא יתקבל מוצר שמותקן במערכת מחשב שלא נרכשה מהחברה. יש למסור את הפריט הנרכש בלבד.

יש לתאם משלוח מוצר מראש. החברה רשאית לבדוק/לתקן מוצר לפי שיקול דעתה. הלקוח יישא בעלויות בדיקה/תיקון אם התקלה אינה מכוסה באחריות, כפי שייקבע על-ידי המעבדה.

עצם קבלת מוצר לבדיקה אינה מהווה הודאה בתקלה או התחייבות לתיקון.

מקרים שבהם האחריות לא תחול

במקרים אלה התיקון לא יבוצע במסגרת אחריות והלקוח יתבקש לאשר עלות תיקון (אם אפשרי):

• הסרת/קריעת מדבקת אחריות או מספר מזהה
• נזק פיזי נראה לעין או נזק מגורם חיצוני (אבק, לחות, נוזלים, קורוזיה וכו׳)
• שימוש לא תואם הוראות, שימוש שגוי, תאונה, כוח עליון (רעידת אדמה, שריפה, ברק, מלחמה וכו׳)
• בעיות חשמל/מתח, שקע לא תקין, כבל שאינו מקורי, היעדר הארקה
• תיקון/שינוי שבוצע שלא על-ידי גורם מוסמך, שילוב לא מקצועי עם ציוד אחר
• אי תשלום בהתאם להסכם (לחברה זכות עיכבון עד להסדרת התשלום)
• נזק עקב התקנת תוכנה, וירוסים/רוגלות, תפעול לקוי או אי התאמה
• הזנחה/רשלנות, לכלוך/זיהום, חרקים ומזיקים
• שינוי בתעודת האחריות ללא חותמת החברה
• כל מקרה נוסף שמופיע בסייגי האחריות בתעודת האחריות, ככל שאינו סותר דין

האחריות אינה כוללת תמיכה טכנית ו/או הדרכה להפעלת המוצר.

הגבלת אחריות

KTECH לא תישא באחריות לנזקים או הפסדים מכל סוג (לרבות נזק גוף/ציוד) עקב רכישה או שימוש, מעבר לחובת תיקון/החלפה לפי תנאי התקנון.

החברה לא תהיה אחראית לנזק תוצאתי/נסיבתי, אובדן רווח, הכנסה, פגיעה במוניטין, נזק כלכלי עקיף או עוגמת נפש – ולא יינתנו פיצויים בגינם.

אין התחייבות להתאמת מוצר למטרה מסוימת, לשוויו או לסחירותו.

החברה אינה אחראית לנזק למידע המאוחסן במוצר הלקוח – מומלץ לבצע גיבוי לפני מסירה למעבדה.

החברה לא תהיה אחראית לחלקים שהורכבו על-ידי הלקוח או מי מטעמו, גם אם המוצר הורכב במעבדות החברה.

במחשב שהורכב על-ידי החברה, לאחר שנה ממועד החשבונית – בדיקה תחויב ב-100 ₪ מראש, ובמידה שהחלק הפגום באחריות, הלקוח יזוכה בדמי הבדיקה.

נטישה ועלויות אחסנה

לקוח שישאיר ציוד בחנות או במעבדה ללא הסכמה כתובה – יחויב בדמי אחסון של 50 ₪ ליום, והחברה לא תהיה אחראית לציוד זה.

ציוד שלא ייאסף בתוך 45 יום ממועד הודעת החברה – יהפוך לרכוש החברה ללא תמורה נוספת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

תקנון עסקת טרייד-אין ב-KTECH

מטרת תקנון זה להסדיר תנאים לביצוע עסקת "טרייד-אין" מול KTECH.

"עסקת טרייד-אין" – עסקה שבה לקוח מחזיר מכשיר נייד משומש מתוך רשימת מכשירים מאושרים כפי שמופיע באתר (להלן: "המכשיר") לנציג בחנות KTECH, ובכפוף לעמידה בתנאים – מקבל זיכוי כספי לרכישת מכשיר חדש במסגרת אותה עסקה.

רשימת המכשירים המשתתפים וסכומי הזיכוי יהיו בהתאם למחירון המתפרסם באתר במועד ביצוע העסקה ("מחירון טרייד-אין") וייקבעו על-ידי נציג KTECH לפי מצב המכשיר.

תנאים להחזרת מכשיר בעסקת טרייד-אין

המכשיר יימסר לנציג מכירות מוסמך באחת מחנויות KTECH המשתתפות בעסקה.

הנציג יבדוק את מצב המכשיר מבחינה חיצונית (כולל סוללה ומכסה) ואת תקינותו באמצעות יישומון ייעודי. בסיום הבדיקה יקבע הנציג את מצב המכשיר ואת התמורה בהתאם להגדרות:

• כחדש לחלוטין – ללא שריטות/פגמים, ללא החלפת מסך/חלק, תקין חשמלית כמכשיר "תקין".
• תקין – משומש סביר, ללא שבר/סדק, בדיקות תקינות מלאות (שיחה, שמע, מיקרופון, מסך, טאץ׳, כפתורים, מצלמות, זיהוי ביומטרי, WIFI/גלישה, ללא נעילת FMI, ללא סיסמה). באייפון: בריאות סוללה מעל 80% (ייתכנו חריגים).
• נזק חיצוני – מסך או גב שבור, יתר הבדיקות כ"תקין" ככל שניתן.

ההגדרות אינן ממצות, וההחלטה הסופית על מצב המכשיר והזיכוי נתונה לשיקול דעת הנציג.

ביצוע עסקה מחייב הזדהות וחתימה על הצהרה הכוללת בין היתר:

• המכשיר בבעלות הלקוח
• המכשיר אינו גנוב/מזויף/פרוץ/חסום
• המידע שנמסר נכון ומדויק
• לא הושמט מידע רלוונטי
• הוסר מידע אישי, והלקוח מוותר על טענות בקשר למידע שיישאר
• הלקוח מעביר את כל הזכויות במכשיר לחברה

הלקוח מוותר על זכות ביטול עסקת הטרייד-אין במובן זה שלא יהיה זכאי לקבל את המכשיר המשומש בחזרה.
החלפת המכשיר החדש תתאפשר תוך 14 יום אם לא נעשה בו שימוש, ובהתאם לתנאי הטרייד-אין והמחירון שיהיה בתוקף בעת ההחלפה.

תנאים לקבלת זיכוי לרכישת מכשיר חדש

הזיכוי יינתן רק אם הלקוח עמד בתנאי העסקה וקיבל אישור נציג.

הזיכוי ייקבע לפי מצב המכשיר ועל פי מחירון טרייד-אין במועד העסקה. לא ניתן לערער על סכום הזיכוי, ושינוי מחירון לא יחול רטרואקטיבית.

מימוש הזיכוי יתאפשר רק בעת מסירת המכשיר המשומש ורכישת מכשיר חדש, וזיכוי אחד בלבד ניתן למימוש בכל רכישה.

KTECH רשאית להפסיק/לשנות/לעדכן את תנאי הטרייד-אין בכל עת וללא הודעה מראש.

בכל מחלוקת – הכרעת החברה תהיה סופית.

פרטי החברה

שם החברה המפעילה: טכנולוגיה כשרה (מפעילת המותג KTECH)
טלפון: 03-9767060
דוא״ל: info@ktech.co.il